解锁用户数据方法和通信系统

本发明实施例公开了一种解锁用户数据的方法，包括：通过客户终端准备进入信息交互平台服务器的信息交互大厅时，检测用户的信息交互操作信息的锁定状态；当检测用户的信息交互操作信息处于被锁定时，通过解锁服务器查询用户的锁定信息；当根据所述用户的锁定信息确定所述用户未处于正操作进行状态时，通过所述解锁服务器解除所述用户的信息交互操作信息的锁定；进入所述信息交互平台服务器的信息交互大厅，从而实现避免现有技术中，由于客户终端出现异常无法正常解锁而导致用户无法进入信息交互大厅的问题，并提高用户的用户体验。